Cher client, merci d’avoir choisi qemvex.com|L'art d'éclairer la sérénité.. Nous comprenons l’importance du suivi des commandes, c’est pourquoi nous avons établi la politique détaillée suivante pour garantir une expérience d’achat fluide et sans souci.
- Confirmation de commande et informations de suiviAprès avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande dans les 24 heures. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons le lien de suivi et le numéro de colis par e-mail à service@mail.qemvex.com. Vous pourrez consulter l’état en temps réel à tout moment.
- Délais et zones de livraison : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt ( ) vers toute la France. Le délai de livraison standard est de 8 à 10 jours ouvrés. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour dans les délais prévus, veuillez nous contacter : service@mail.qemvex.com
- ▪ Gestion des problèmes et notification : En cas de retard, de perte ou d’avarie, nous vous contacterons sous 48 h. Vous pouvez également signaler tout problème via la page « Contacter le service client » de votre commande. Nous nous engageons à vous répondre et à mener une enquête sous 24 h et à vous proposer une solution (renvoi ou remboursement intégral) sous 14 jours.
- Réception et service après-venteVeuillez impérativement vérifier l’intégrité de l’emballage lors de la réception. En cas de dommage, photographiez-le et refusez le colis, puis informez-nous immédiatement. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception ; veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
- Confidentialité et sécurité des donnéesVos informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le suivi des colis, et ne seront jamais communiquées à des tiers.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter l’équipe qemvex.com|L'art d'éclairer la sérénité.. Bon shopping !